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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client à Distance
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client à Distance dévoué et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support client exceptionnel à nos clients à travers divers canaux de communication, y compris le téléphone, l'email et le chat en ligne. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement sera essentielle pour garantir leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes et fournir des informations précises aux clients. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance. Vous devrez également être à l'aise avec l'utilisation de la technologie et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement flexible tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Maintenir une base de données précise des interactions avec les clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d'amélioration du service client.
- Participer à des formations régulières pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou support à distance.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des logiciels CRM et des outils de communication en ligne.
- Attitude positive et orientée vers la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité pour travailler dans différents fuseaux horaires.
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail à distance ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler dans différents fuseaux horaires ?